Politique d’Expédition

En validant votre commande sur AnimeUniversShop.fr, vous acceptez les conditions suivantes, établies pour protéger les droits de chacune des parties, clarifier le processus logistique et fixer des attentes réalistes sur les délais et les solutions proposées.

1. Conditions générales

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir à jour l’inventaire de nos produits. Toutefois, des écarts de stock peuvent survenir.
En cas d’indisponibilité d’un article, nous vous contacterons pour vous proposer :

• soit d’attendre son réapprovisionnement,

• soit de bénéficier d’un bon d’achat d’une valeur supérieure à celle de votre commande initiale.

2. Frais de livraison

Par défaut, les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon le poids, le volume et la destination.
Lorsque cela est indiqué sur le site, certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite en Europe (offres ou seuils éligibles précisés sur les pages produit ou au panier).

3. Délais de traitement et de livraison

• Traitement de la commande : sous 1 à 2 jours ouvrables

• Délai de livraison standard : 7 à 8 jours ouvrables pour la plupart des destinations en France et en Europe

• Délai total estimé : 8 à 10 jours ouvrables

Remarque : en période de forte demande (fêtes, promotions) ou pour certaines destinations, les délais peuvent varier.
Si votre commande dépasse 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à : contact@animeunivershop.fr.

4. Retours de produits

Les conditions de retour sont décrites en détail dans notre Politique de Retour et de Remboursement, accessible en bas de page.

5. Modalités spécifiques d’expédition

5.1 Modification de l’adresse

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l’expédition. Après expédition, aucune modification ne sera possible.

5.2 Expéditions vers boîte postale

Nous utilisons les services postaux uniquement pour les envois vers les boîtes postales. Les services de messagerie ne sont pas disponibles pour ces adresses.

5.3 Expéditions vers adresses militaires

Les livraisons vers les adresses militaires sont effectuées via les services postaux classiques, pas via des transporteurs privés.

5.4 Produits en rupture de stock

En cas d’indisponibilité d’un article, nous vous proposerons :

• d’attendre son retour en stock, ou

• de recevoir un bon cadeau d’une valeur supérieure.

5.5 Dépassement des délais

Si la livraison dépasse 5 semaines (délai exceptionnel), contactez-nous avec :

• vos nom et prénom,

• votre numéro de commande,

• le contenu de la commande,

• l’adresse e-mail utilisée.

Envoyez votre message à contact@animeunivershop.fr avec l’objet :
« Délai de livraison – [numéro de commande] »

6. Suivi des envois

Un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition afin de suivre votre commande en temps réel.

7. Articles endommagés pendant le transport

Si le colis semble endommagé à la livraison, refusez-le si possible et contactez notre service client immédiatement.
Si vous l’avez reçu en votre absence, envoyez des photos à contact@animeunivershop.fr.

8. Taxes et droits de douane

8.1 Taxes de vente

La TVA est incluse dans les prix affichés sur le site (sauf mention contraire). Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à ce titre au moment du paiement.

8.2 Droits de douane à l’import

Pour les envois hors France, des droits et taxes peuvent s’appliquer à la réception.
Si vous refusez de les payer, le colis sera retourné à vos frais. Seul le solde, déduction faite des frais de retour, pourra être remboursé. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.

9. Annulation de commande

Les annulations sont possibles uniquement avant l’expédition.
Après l’envoi, vous devrez suivre notre Politique de Retour pour obtenir un remboursement.

10. Assurance

Toutes les commandes sont assurées contre la perte ou les dommages à hauteur de la valeur déclarée.

• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un bon cadeau équivalent.

• Colis endommagé : un remplacement ou un remboursement est possible selon notre Politique de Retour.

• Colis marqué “livré” : nous nous basons sur le statut du transporteur, sauf preuve contraire.

Dans les cas rares, nous nous engageons à trouver une solution équitable et rapide.

11. Service Client

Pour toute question relative à la livraison :

• 📧 Email : contact@animeunivershop.fr

• 📍 Adresse : 76 avenue de l’Amandier, 93140 Bondy, Île-de-France, France

• 📞 Téléphone : +33 5 18 20 33 05

• 🕒 Horaires : du lundi au vendredi, 9h – 18h

• 📝 Ou via notre formulaire de contact sur le site